Siamo certe che amerai i nostri prodotti. Tuttavia, se per qualsiasi motivo desideri esercitare il diritto di recesso da un acquisto effettuato online, puoi farlo secondo le modalità indicate in questa pagina.
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati online da consumatori, cioè persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
1. Diritto di recesso
Ai sensi del D.Lgs. 206/2005, il consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di 14 giorni decorre:
- dal giorno in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal corriere, riceve fisicamente il prodotto;
- nel caso di più prodotti ordinati con una sola spedizione frazionata, dal giorno in cui viene ricevuto l’ultimo prodotto.
Per rispettare il termine è sufficiente inviare la richiesta di recesso prima della scadenza dei 14 giorni.
2. Come esercitare il recesso online
Puoi esercitare il diritto di recesso direttamente online cliccando sul pulsante/link:
Recedi dal contratthttps://divinalashacademy.com/recesso-ordine/o qui
Il link è disponibile nel footer del sito e nella sezione dedicata al recesso.
Attraverso il modulo online potrai indicare i dati necessari per identificare l’ordine e inviare la richiesta di recesso. Dopo l’invio riceverai una conferma via email dell’avvenuta ricezione della richiesta.
In alternativa, puoi inviare una comunicazione esplicita della tua volontà di recedere scrivendo a:
Nella comunicazione indica preferibilmente:
- nome e cognome;
- numero ordine;
- indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- prodotto o prodotti per cui intendi esercitare il recesso;
- eventuale motivo della restituzione, se desideri indicarlo.
Il motivo del recesso non è obbligatorio.
3. Recesso parziale
Se il tuo ordine contiene più prodotti, puoi richiedere il recesso anche solo per alcuni articoli.
In questo caso il rimborso riguarderà esclusivamente i prodotti per cui è stato correttamente esercitato il recesso, secondo le condizioni indicate in questa pagina.
4. Condizioni dei prodotti restituiti
I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, completi di confezione originale, accessori, eventuali omaggi ricevuti e documentazione presente nella confezione.
Per motivi igienici e di tutela della salute, non possono essere accettati resi di prodotti sigillati che siano stati aperti dopo la consegna, quando il prodotto non si presta a essere restituito per ragioni igieniche o sanitarie.
Non saranno quindi accettati prodotti:
- utilizzati, provati o danneggiati;
- privi della confezione originale;
- aperti o privati del sigillo di sicurezza, ove presente;
- incompleti di accessori, componenti o omaggi ricevuti;
- restituiti in condizioni tali da non permettere una nuova commercializzazione, salvo il caso di prodotto difettoso o errore imputabile a noi.
Resta sempre valida la garanzia legale prevista dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso, non conforme o errato.
5. Modalità di restituzione
Dopo aver ricevuto la richiesta di recesso, ti invieremo le istruzioni per procedere con la restituzione del prodotto.
Il prodotto dovrà essere spedito entro 14 giorni dalla data in cui hai comunicato la tua volontà di recedere.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo il caso in cui il reso dipenda da un nostro errore, da un prodotto difettoso o da un prodotto diverso da quello ordinato.
Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile, poiché la responsabilità della spedizione di rientro resta a carico del cliente fino alla consegna presso il nostro indirizzo.
6. Rimborso
In caso di recesso correttamente esercitato, rimborseremo i pagamenti ricevuti per i prodotti oggetto di recesso, incluse le eventuali spese di consegna standard sostenute per l’ordine, se dovute secondo la normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui saremo informati della tua decisione di recedere.
Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti oppure fino a quando il cliente non avrà fornito prova dell’avvenuta spedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per il rimborso.
Non saranno rimborsati eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa offerta al momento dell’acquisto.
7. Prodotti difettosi, errati o danneggiati
Se hai ricevuto un prodotto difettoso, errato o danneggiato, contattaci il prima possibile all’indirizzo:
Ti chiediamo di indicare il numero dell’ordine e, se possibile, allegare foto del prodotto e dell’imballo ricevuto.
In caso di errore imputabile a noi o prodotto non conforme, ti forniremo assistenza per la sostituzione, il reso o il rimborso secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, inclusi, a titolo esemplificativo:
- prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
- prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
- prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute, se aperti dopo la consegna;
- prodotti digitali o contenuti digitali nei casi in cui la normativa preveda l’esclusione del recesso;
- acquisti effettuati da soggetti che agiscono per finalità professionali o imprenditoriali, salvo diversa indicazione.
9. Contatti
Per assistenza su resi, recesso, prodotti difettosi o informazioni sul tuo ordine, puoi contattarci a:
Ti risponderemo nel più breve tempo possibile.
